前几天接到一个客户电话，说要200套产品，产品包装网嘴龙头、阀门和一个转接口，每套价格20元，共200套，产品总价4000元。说实话这些产品我的利润可以说是没有的，其中一个阀门和转接口我们厂是没有生产的，我是从其他厂调货过来的，但考虑到因为是工程配套产品，以后或许会有其他的需求，我还是做了。但我知道这种转接口的规格较多，双头外牙，内外牙，单牙。反正这些有好多的，所以我特地讲厂里拍来图片让他进行确认，并沟通好是不是这个产品，在网上我们聊好后，我再进行发货。必竟对方是个外行，我这个内行要做好参谋啊。
这个小单，说实在是在国庆前我们谈得，国庆我们厂里放假7天，所以生产、发货一来一回就好几天，在时间上我想可能客户比较生气，再则发出去货不是他所要的那个产品，他更是生气，所以上周六打我电话时态度不是很好，他说那个转接口错了，要我再发200个外牙的产品，汗！什么时候啊，星期六啊，工人都放假了，哪来时间给您搞货啊，我也就随口应了一声，没有太在意，我想星期一给他备货，然后发出去。星期一那客户又打我电话了，说货怎么还没有到啊？没发货，您那来货，我这样想。其实我已经让人准备那200个的双头外牙的产品了，只是我在等车发货。必竟有一个时间差，听他那个口气，我知道误事了，问问货运公司已经把货发出了。
此时我看见客户不爽，我也没有回应多少，只声对不起，并告之货已发出，快到下午5点左右的时候，我发了一条短信给客户，把一些情况说明了一下。随后还去了一个电话，问候了一下，必竟不能小看每一个单子啊。客户也没有说什么，只是等着产品用。
有时，我们也要换位思考一下，我们也要想想客户的那边，急客户所急，想客户所想。
来源：国内贸易论坛 作者：小严水暖
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