酒店的工作人员虽然缺乏相关的产品知识，但这可以通过短期培训来解决，但是，要想通过培训来提升员工的服务意识，没几年的功夫下不来的。优良的服务态度是建立口碑的最好手段，

    并且，笔者还给专卖店的员工支付相关的专项服务费用，针对这个服务问题，额外给予经济支持，不要把服务与本职工作捆绑在一起，而不能简单的认为，员工强化自己的服务意识是应该的。服务需要员工调动感情，这调动感情对于员工来说是一种付出，作为老板，得考虑下给员工的这种付出给予一定程度上的经济回报，笔者设立了优质服务专项津贴，。作为员工来说，既然额外有这个专项的服务津贴，那么，收钱就办事，在服务态度和意识上，自然也就有所注意和体现。

    同时，还得首先给员工做好服务工作，员工是企业的第一客户，要想让员工服务好客户，老板就得首先服务好员工，从生活的角度，从感情的角度，从职业发展的角度，得有所体现这个服务意识，员工自己亲身感受到服务，才能更加深刻的领会到什么是服务，服务能够带来什么。

    4．联合才能做大

    再高级的专卖店也只是一个门店而已，其影响力和能力毕竟有限，要想把生意做大，就得学会合作，找些与自己没有竞争关系的合作者，与之展开合作，共同开发消费者，笔者的专卖店曾和装修公司，办公用品店，甚至还是专做家庭绿化的花木公司有过合作，联手推出促销活动。借用他们的渠道和客户资源，接近消费者，推荐产品。

    5．走出店门

    店是固定的，不可能所有的消费者都会进我的专卖店，再者，我们也不能坐在店里干等者消费者上门来，还得想办法走出去，主动去接触消费者，笔者的办法是进社区，所选择的社区有两种类型，一是某大企业大单位的集中住宅区，另一种是本地档次较高的住宅区，这两种住宅区的居民消费能力较好，价格敏感度不高，对服务和品牌则较为看重，并且，在非商业环境中，与消费者沟通起来更加的从容和轻松。

    笔者所采取的活动不是简单的产品展示与推荐，而是做服务主题，为自己所经销的这个品牌的家电提供免费的服务，例如清洁，保养，检测的服务，现场并不售卖产品，最多只是进行一些新产品的展示活动。目标是对准老客户，其实是在制造口碑，增进邻居间的互相传播，吸引新客户。