好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计，从顾客的角度来考虑的。它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心合意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。科技以人为本，就是要求科技的发展应用要体现对人性的尊重，而服务也有类似的要求。一句话，人性化是服务的最高境界。

    现在很多企业在考虑顾客定位时都是比较仔细和全面的，但往往问题就出在观念上。是客户细分在前还是产品整合在前？是创造概念重要还是重视客户的感知？

    有效的产品细分要能够使客户产生“对号入座”的行为，客户是产品的最终使用者，如何使客户对产品快速认知、产生良好感觉、促进购买决策、形成良好口碑是产品整合的最终目标。所以第一步应该是对客户有深入的了解，根据各类客户特征将他们细分成相应的族群。这种特征可以通过行为分析、价格分析、偏好分析、消费数据库分析等多种手段进行。与此同时，需要创新的业务也在这个阶段产生。

    但不少企业往往先整合产品再扔给客户，这样顺序就错了，这样不但放弃了潜在的市场，还使得产品不能够真正地适应客户的需求。有的企业还将客户行为“想当然”，不全面研究数据，或者分类不科学，根本没有从实际出发，盲目地划分客户，开展各种营销活动，这种作法只会浪费企业资源，达不到任何预期效果。

    的确，企业利用平台整合资源，必须从客户的实际情况出发，而不是从自身产品出发。根据需求制定目标以及行动方法，才能够让各方面的资源得到充分的利用，才能够寻找合适的平台，为有需要的消费者提供恰到好处的服务。

    对企业来说就是要顺应顾客需求，把握顾客心理。所谓“挈领而顿，百毛皆顺”，满足顾客的需要，是解决问题的关键。顾客就是上帝，是企业利润的来源，水可载舟亦能覆舟，若不能提供使顾客满意的服务，势必会影响企业的发展。要顺应顾客的需求就必须做到人性化服务，人性化是顾客对服务的最高要求。只有顺从这种需求，才能驾驭这种需求。企业之所以提供服务，是为了协助顾客达到某一目的，并且尽量使其达到目的的过程愉快一些。优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不像一些笨拙的服务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己很傻。由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心合意的。这就要求体现对顾客轻松、自然、方便、简单的服务，体现人性。科技以人为本，就是要求科技的发展应用要体现对人性的尊重，而服务也有类似的要求。一句话，人性化是服务的最高境界。

    只有统一规范的服务渠道，才是人性化服务的载体。在市场激烈竞争中，企业的营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且要保证产品渠道建到哪里，服务渠道就要建到哪里。服务与终端销售网络的距离越来越近，服务网络越来越密集，服务半径越来越小，这是一个必然趋势。