论坛原创 客户管理
来源：阿里巴巴博客 这里查看原贴 作者：钟学伟
我对客户管理的重视源于一年前的一个电话。
那是一个下午，一个外商打电话让我对上次的报价重新在电话里报价，我一下子蒙了。我花了5秒钟想起这是上周来询价的欧洲新客户，于是我一边和他忽悠，一起急忙查找电脑里的报价单，一分钟过去，我愣是没有查到那份该死的报价单。情急之下，凭感觉给客户报了一个价。客户对我的报价表示满意，很快便发来订货单。等我心静下来的时候，我终于在电脑里找到那份报价单，我一下子傻眼了。刚才的报价比报价单上低了一大截，核算了一下，这笔生意做下来等于白做。
我一直以为这位客户之前仅是询价而已，故没有太在意，现在是哑巴吃黄连—有苦说不说。我终于意识到客户管理的重要性了。
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