当初那个客户应该是在阿里巴巴上根据电话联系方式找到我们的，由于对方要的零件比较急，所以他们从询价到决定购买在当天就决定了。由于客户要的数量少，只要4个弯头和一条电缆线，所以我们就商议决定叫快递公司代收货款。客户收到货品后的当天下午，却打电话给我说4个弯头中有1个颜色深一点，他的客户怀疑是仿制品，要求退回来，换过另外一个给他。
说实话，当听到这样的一个要求，说我们卖的产品是仿制品，我实在大吃一惊的。老板是香港人，做这个牌子的设备也有十年了，从来都是踏踏实实的做生意，没有卖过其他牌子的喷枪，更不要说仿制品了，根本不可能的事情。
但客户就是上帝，他们要求这样，我最终只能答应了他们的要求（虽然刚开始觉得如果退的等于承认是仿制品，但问心无愧，只能用事实证明自己的产品不是仿制品），为了诚信，为了对自己的产品有信心。我先让他们退回来，第二天上午，我就收到他们退回来颜色深一点的那个产品了。我把库存剩余的另一个弯头拿出来仔细对比，发现寄回来的那个颜色是深一点，但也不能说明颜色深的就是仿制品呀？
其实到那时候为止，在网上有些朋友劝我不退产品，劝我不给他更换产品，反正货款已经收了，其他问题就不理了。
但基于大家的一种信任，我还是给他寄去另外一个弯头了，并给他们说了我们只卖原装的瓦格纳产品。
相信客户也是基于对我们的一种信任，才在阿里巴巴找到到我们；才会在短时间内决定购买我们的产品；才会把那个零件寄回来，确信我们会更换寄回给他们。
我不知道这篇文章那个客户有没有可能看到，无论看到与否，我们问心无愧，我们确实没有卖仿制品，卖的都是原装的。关于这个问题，我还和老板讨论过，下面我从几点说明我们所卖的产品不是仿制品：
第一、如果那个颜色深一点的弯头是“仿制品”，我们会愚蠢到把1个“仿制品”和3个原装的装在一起？那不是搬起石头砸自己的脚吗？
第二、那个弯头不是易磨损件，极少磨损坏的，在这样需求量不多的情况下，国内仿制的厂家是不会生产需求量不多的产品，那样会亏损，所以弯头有仿制品的情况不能成立。
第三、老板曾经在德国瓦格纳总公司工作多年，他知道瓦格纳公司每年都花费大量的财力、人力去研究设备，改良设备，目的是想客户用起产品来耐用、安全。有时候，材料改良了，难免会出现一些颜色深一点的零件；颜色深与浅一点的都是原装的产品。（在这一点上，有朋友在文章跟贴也说到一样的问题，确定也是不同批的产品生产出来颜色不一定完全相同）
第四、我们老板说过，如果我们卖的是仿制品，以一赔一百，大家双方讲究的是信字；在这一点上，我相信老板，如果是仿制品的，某上市公司就不会一直跟我们合作多年，购买我们的产品了。
来源:专用设备论坛 作者:ruitai0755 点此进入原帖
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