资讯搜索: 高级搜索 热门关键字

您的当前位置:威龙商务网 »  行业资讯 » 财富 » 投资地带
北京保险行业调解的社会担当
  时间:2016-11-08 08:23 字体大小: 点击:

  张峥

  2013年我被北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会(以下简称“调解委员会”)聘为业外调解员,开始参与保险纠纷的调解工作。这个工作的确让我对保险行业有了进一步了解,对保险纠纷的调解收获了一些心得:

  一、通过参与个案调解,我真切地认识到了保险纠纷调解工作的重要性。

  刚开始接触保险纠纷调解时,我能感受到调解委员会大力推动诉前调解的工作力度。调解委员会规定,只要当事人符合“为合同签署或受益一方,有具体调解请求及事实、理由,不涉及保险精算标准和生命表,未申请仲裁或提出诉讼”条件的,均可向调解委员会申请调解,调解委员会承诺在二十个工作日内完成调解,且当事人不需为此承担任何费用。同时调解委员会还逐渐探索与法院系统进行诉调对接,立案前、审理中、判决前均可进行调解,可以说是特别重视调解结果、致力于调解成功。

  作为律师的我对此一开始并不十分理解:由行业协会进行调解成为诉讼之外保险消费者维权的又一有效渠道,这对于保险消费者而言当然是一个福音;但从诉讼角度看,一些保险消费者的证据并不扎实,正常走诉讼程序可能不会取得理想效果,这种情形下过于追求调解成功是否容易使纠纷以“和稀泥”的方式了结,从而牺牲契约精神?

  随着参与调解工作的开展,我很快理解了行业协会的“良苦用心”以及社会担当。我国保险市场虽然发展很快,但与西方国家相比还处在初级发展阶段,中国居民的保险意识与投资意识还要有一个提高过程。保险承保、代签投保书、免责条款、合同条款说明义务以及理赔难等常见纠纷,既可能源于销售人员的错误引导,也可能因保险消费者对保险合同的认识偏差、不重视阅读条款导致。在这种背景下,发生保险纠纷后如果单纯经诉讼解决未必能够真正案结事了,反而可能不利于消费者群体对保险性质、功能的正确认识和理解,损害保险消费者的投保信心,从长远看不利于保险消费市场的培育与发展。因此,北京保险行业协会将保险合同纠纷调解作为重要工作担当起来,从个案看可能适当地着重保护消费者权益,从整体看则创造了保险关系的和谐稳定、为保险行业和企业的发展构建了良好环境。这种立意是放眼全局的、具有重要意义。

  二、充分发挥法律专业能力,受理调解十余起纠纷并全部调解成功。

  由于理解了保险调解工作的重要性,我能够认真投入到调解当中并不遗余力地为纠纷双方寻找、设计最佳方案。我参与调解的十几起纠纷,包括金额高达几十万的纠纷均最终调解成功,也意味着十几个投保家庭经过我们的调解工作得以尽快获得有效救济和保障,保险公司也得以避免诉累以及可能的品牌信誉损失,对此我内心是非常欣慰的。每当看着投保客户与公司握手言和签下调解协议的时候,我都由衷地为他们感到高兴。

  我想我能调解成功的原因主要有二:其一是我具有法律专业优势。尤其是对于保险消费者一方,他们来调解之前可能已经进行过相关咨询,对于诉讼可能前途未卜是有一定心理预期的,我能够准确地为其分析具体法律关系及证据状态,有效降低其不切实际的预期,从而为调解成功打下一个现实的基础;其二是我具有经常居中做仲裁员、调解员的优势。我的日常工作不但以律师身份代理客户一方进行主张或抗辩,也担任贸仲、北仲等多家仲裁机构仲裁员以及多个调解组织调解员,具备丰富的居中审理、裁决案件以及调处纠纷的经验,从而具备不拘一格依照行业特点处理商业纠纷的双赢意识,具备对当事人心理和纠纷走势的预测及掌控能力,并具备平衡双方利益、设计公平方案的能力,因此我给出的调解方案能为双方当事人欣然接受和信服。

  今年到市律协担任副会长以来,我的工作量猛增,我不得不推掉以往其他一些社会工作,但保险纠纷调解员的工作我没舍得推辞。只要是调解委员会有案子找到我,我还是非常认真地投入到调解当中,因为我已经把保险纠纷调解工作当成从事律师公益活动回馈社会的一个有效途径。而且每每在从事这项公益活动的时候,我基本能取得预期的效果,这在精神上也是一种享受。

  三、通过调解工作更加熟悉保险法律业务,增强了对保险行业客户的服务能力。

  不管案件大小,每次调解我都会做些业务上的准备,因此通过几年的调解工作,我和我的团队更加熟悉了保险行业的特点,更深入地掌握了保险法、保险合同及与保险相关法律业务,也借调解机会研究了一些现实争议中所反映出的保险法上的法律疑点或立法盲点。这种经验的积累,对于我们针对保险企业客户开展企业法律培训、法律评估与咨询、风险防控体系设计、合同文本的起草与修订等日常法律顾问工作均有切实的帮助,从而增强了我和我所带领的团队对保险行业企业客户的整体服务能力。

  四、调解委员会的制度化建设及调解效果在第三方争议解决机构中均位列前茅。

  除了保险纠纷调解员外,我也担任着其他一些行业调解机构调解员以及多个行业协会的法律顾问。从朝阳区律师协会到市律师协会,多年来我不但分管着律师行业组织的工作,还担任了市政法委牵头组建的北京市公益法律服务与研究中心专家委员会委员,可以说我对第三方争议解决机构有较为广泛的了解。

  让我感觉难能可贵的是,调解委员会及北京保险行业协会立意高、路子正、有想法、有办法。协会切实围绕着加强行业自律、维护行业利益、促进公平竞争、打造保险业服务首善之区等宗旨开展工作,并经北京市民政局确认获得了“5A级社会组织”的称号。调解委员会也明显体现出了良好的服务意识和较高的服务能力。调解委员会成立之初,就将建章立制作为树立调解公信力的基础,组织保险公司签订了《北京保险合同纠纷调解自律公约》,以约定违反公约内容将接受违约处罚的方式及时落实调解结果的履行。之后又逐步与北京市法院系统建立诉调对接机制,使得争议调解范围及效果得以扩大。这一系列的做法思路清晰、科学有效,自然工作上就脱颖而出。结果就是:调解委员会在我所了解的第三方争议解决机构中制度建设是最为完备的,调解效果也是最好的。

  对于调解委员会日后的进一步发展,北京保险行业协会及调解委员会的负责同志一定有着很好的规划,相信各位业内外同仁也会不断提出一些好的思路,我个人初步提出如下几点建议:

  一、选择典型案例加强沟通与研讨,更多开展调解技能、调解方法、调解心理及保险法律知识等方面的培训,不断提高业内、业外调解员的整体调解水平。

  二、加强与国外和港澳台地区同业的联系,对外了解和比较国外和港澳台地区同业对于保险合同条款的理解及保险纠纷的应对,对内与国内其他地区同业加强保险纠纷调解方面的研讨与交流,树立开放、富有活力的机构形象,积极发挥首善之区行业组织在行业调解工作方面的引领作用。

  三、适当增加经费保障,在高标准选拔、培训调解员队伍的同时提高业内业外调解员的待遇,使调解员队伍富有荣誉感,以便其持续稳定地开展高质量调解工作。

  四、调解成果多重利用以使调解工作效益最大化。一方面通过调解工作做到案结事了,另一方面对调解成果及时研究总结,利用案例汇编、保险经营风险防范培训等方式将调解成果反馈、运用到行业企业的工作当中。条件成熟时可以基于调解中发现的保险产品设计与销售方面多发的风险点设计风险评分标准,建构行业法律风险防控等级评价体系,通过等级评价为具备良好风险防控的保险企业提供信誉背书,从而鼓励企业重视风险防控、促进整个行业健康有序发展。

  作者简介:张峥,律师,现任第十届北京市律师协会党委委员、副会长,朝阳区律师协会党委委员,朝阳区人民政府法律顾问,中国国际经济贸易仲裁委员会、北京仲裁委员会等多家仲裁机构仲裁员。北京理工大学法学院、首都经济贸易大学法学院兼职教授、硕士研究生导师。中国金属材料流通协会、中国新华书店协会、北京电视艺术家协会等多行业首席法律顾问。北京影视行业人民调解委员会副主任、中国证券业协会证券纠纷调解员。2013年被北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会聘为保险纠纷调解员。

商务网官方微信
用户名: 匿名发表
验证码:
评论内容:
请注意:
1.经营许可证编号: 鲁ICP证030023
2.尊重网上道德,遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规;
3.尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规;
4.承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任;
5.威龙商务网新闻评论管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容;
6.您在威龙商务网行业资讯发表的作品,威龙商务网有权在网站内转载或引用;
7.参与新闻评论即表明您已经阅读并接受上述条款。

免责声明:

  • 除注明“来源:威龙行业资讯”以外的资讯,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责;
  • 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行;
  • 联系方式:0536-8230363