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深圳晨光鲜奶变质维权46天没回应 售后堪忧
  时间:2016-10-24 08:18 字体大小: 点击:

    深圳晨光乳业作为深圳消费者非常熟悉的本地乳制品品牌,凭着供港三十年的口碑,拥有不少忠实的粉丝,然而这一金字招牌最近却惹来了质疑。

    当天的晨光鲜奶变质成“豆腐渣”

深圳晨光鲜奶变质维权46天没回应

    消费者周女士冲着对供港三十年品质信任订购了晨光乳业90份(家庭装236ml)、总价为423元的屋型鲜奶给其3岁小孩饮用。没想到没过多久,在9月3日晚上,她拆了一盒9月2日的鲜奶给小孩喝。小孩喝了几口后就拒绝再喝。周女士拿过来闻一下觉得鲜奶气味不对,拆开一看发现鲜奶已经呈豆腐渣状。而小孩已经喝了几口变质的鲜奶,这让周女士非常担心。而第二天,她打开一盒8月31日的鲜奶,拆开一看,原本该是液态的鲜奶也变成了膏状。

    由于鲜奶需低温冷藏,周女士还专门回忆了当时的情况,她说9月3日和9月4日她都有及时取奶,取回后也放到冰箱冷藏,不存在自己保存不当导致鲜奶变质的原因。

    投诉46天无回应售后没有保证

深圳晨光鲜奶变质维权46天没回应

    周女士在接受记者采访的时候表示对晨光乳业的售后也非常失望,周女士在3号当天晚上就在晨光乳业官方微信公众号上留言,并先后2次拨打晨光乳业客服电话进行投诉。

    凭着晨光乳业几十年的招牌,周女士以为事情很快就会得到解决,结果没想到,这一等就等了46天。据周女士回忆,从她9月2号第一次微信投诉到后面多次的通过晨光乳业客服电话进行投诉,一个多月都没有一个晨光乳业的工作人员联系过周女士,也没有提过任何的解决方案,而周女士的诉求非常简单,只是想退回8号停止送奶后剩余的费用。

    最后周女士对于晨光乳业的不作为非常气愤,又通过市场监督管理局12365和深圳新闻网爆料平台进行了投诉。

    周女士对记者讲述到,订购晨光乳业的产品,就是觉得作为一个三十多年的大品牌以及有着供港30年的美誉,质量上应该是有保证的,结果没想到质量没有获得保证,连售后都这样的低效率。

    晨光回应:生鲜产品偶发意外人员调整导致没接到投诉

    记者随后采访了晨光乳业,晨光客服部门颜先生认为生鲜产品的配送全程冷链,有时候会有意外情况,导致配送不及时等情况,会导致鲜奶变质,晨光乳业在接到投诉后会及时更换变质产品。

    而对于这次周女士投诉46天没有任何回应的情况,颜先生表示之前客服人员有变动,导致没有接受到周女士反馈的情况,晨光乳业已经和周女士取得联系,会在22号将费用退回。

    晨光鲜奶变质售后无人回应频频遭投诉

    记者随后在深圳新闻网论坛浏览,发现晨光乳业鲜奶变质、售后老大难问题时有发生,之前已有数名网友在深圳新闻网论坛投诉晨光乳业鲜奶变质,售后无人回应等情况,深圳新闻网也做了报道,但如今仍发生了周女士投诉46天未回应的情况。

责任编辑:张岚

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