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浙江第三季度:网购家电消费成为投诉热点
  时间:2016-10-21 08:29 字体大小: 点击:

    昨天(10月18日),浙江省发布了2016年度第三季全省投诉情况。第三季度,全省各级消保委共接到消费者投诉4246件,受理4246件,涉案金额1129.71万元,为消费者挽回经济损失990.36万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉184件,加倍赔偿金额17.24万元。

    质量、售后服务、合同问题排在投诉量的前三位,占投诉总量的6成以上。在商品大类投诉中,家用电子电器类占首位。

    网购家电消费投诉多

    第三季度全省消保委系统受理的家电投诉为689件,其中网购家电投诉167件,占家电消费总量的24%。

    省消保委工作人员表示,消费者在网上购买家电时,一定要注意一些不法商家设置的陷阱,比如:

    低价陷阱。家电产品尤其是大型家电生产成本较高,但是为了满足网购消费者低价需求,并保持与线下商场产品的差异化,提供所谓的厂家网购专供、特供产品,实则为偷工减料、降低品质、缩减成本,以维持所谓“低价”。

    假货陷阱。在网购平台销售“三无产品”、假货、水货、山寨机、甚至是返修机,以次充好,没有国家3C认证等各类规范认证,以所谓超低特价吸引人气,但实际存在明显质量问题。

    服务陷阱。家电类商品中有很多购买后需要安装、调试,但很多电商因为没有自己的售后服务力量而只管卖,不管安装。或者在消费者需要产品安装、维修、保养时甩给厂家,电商与厂家互相推诿。

    促销陷阱。号称促销,但限时限量,特价数量极少,很快售罄,消费者根本无法购得;无货虚标低价,看得见却买不着;虚标商品原价再打折;拿出不具可比性的边缘品牌、“专供机型”,自称低价,可消费者无从比对。

    日用杂品类投诉量上升

    日用杂品的投诉量呈显著上升趋势。第三季度全省消保委系统受理日用杂品类问题投诉164件,较去年同期大幅上升了281%,其中质量问题110件,占到了日用杂品类投诉总量的67.1%。

    省消保委工作人员分析,消费者在购买日用杂品时,遇到的主要问题在于:

    日用杂品价格低,质量难以保证。一些日用杂品生产工艺简单,没有什么技术含量,很多商家都能生产,于是市场竞争激烈,越是低价没有品牌的商品质量越难以保证,甚至很多小商贩那边贩卖的都是一些“三无产品”。

    日用杂品假货比较多。有些日用杂品销量大,制造工艺简单,仿冒者众多。

    网购日用杂品质量堪忧,无法追根溯源。一些网购平台的日用杂品,价格比超市里卖得便宜很多,但是这些商品很多都存在仿冒,或者是所谓的网销货,商品构成成分与实体店销售的正品存在明显差异。

    日用杂品售出即止,无售后可言。

来源:每日商报
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