我于9.9日于苏宁电器连锁购买了小天鹅洗衣机，10号送货后就打了小天鹅长沙(长沙求购,长沙供应)售后电话，因为要打孔，接线小姐回复说不能确定安装时间，然后又和安装师傅电话联系也说不能确定安装时间，实在无奈下播打了投诉电话，回复说第二天就来，那已经是买回洗衣机的第4天了。
师傅带了打孔的钻子过来了，结果打了3分之2说墙壁是混凝土结构的没办法继续打，说第二天再来也说不能保证一次性安装好。我实在是忍无可忍了，要求退货，说明天送鉴定书过来，因为是安装问题得不到解决才要求的退货不知道是否可以全额退款，想换海尔的洗衣机。
小天鹅的卡片上服务承诺是这么写的：一双鞋：上门服务人员自备鞋套；两句话：就是问候的话；三块布和四不准都是做秀；师傅既没有穿鞋套也没有问候的话，更别说带布了，反正钻完孔后一地的土灰，唉，那个心情真叫是糟糕，买个洗衣机还受气！今天投诉到总部去了，不过到现在还没有人回复我处理结果。
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