江苏(江苏求购,江苏供应)商报投诉热线近日接到南京(南京求购,南京供应)读者陈先生投诉，称自己的西门子冰箱被西门子的维修工搞坏后，西门子换来的三台冰箱都存在质量问题，现在西门子提出给自己退款，却要收第一台冰箱的折旧费。

      维修工把冰箱修坏了？

      陈先生告诉记者：“2004年11月我买了西门子KK23V65冰箱，今年7月，我发现冰箱冷藏室漏水，就打电话到西门子报修了，他们当时派了个维修工过来，他看了情况后，说是冷凝管里结冰，把冰搞掉就没问题了，就拿了个铜棒子一样的东西去捅冰箱后面的冷凝管，但棒子一直捅不进去，他就问我要了个电吹风，吹了一会儿后，我才反应过来，电吹风吹出的是热风，这么个吹法，还不把冰箱吹坏啦，就立刻阻止了他，但冰箱塑料的冷凝口已经被吹坏了，塑料起鼓、变形。”

      几天后，陈先生等来了另一名西门子维修工，该维修工告诉陈先生，这种西门子KK23V65冰箱的冷凝管易结冰属于技术缺陷。而且管子是弯的，所以捅根本是捅不进去的。在看了陈先生的冰箱后，该维修工承认损坏是维修不当造成的，并承诺给陈先生换台冰箱。

      连换三台问题冰箱

      答应换冰箱后，西门子方面告诉陈先生，目前白色的西门子KK23V65已经没货了，只能再加200元换银色的KK23V75。“我当时也没多想，觉得既然是换不同型号的，补点差价也没什么问题。”陈先生表示。随后，西门子送来了第一台KK23V75，陈先生却发现这台冰箱很脏，用他的话来说，就是“看来看去都不是新货，像台返修机。”陈先生随即向西门子送货的人表示，不接受这台冰箱，要换台新的。没过几天，陈先生等来了第二台西门子KK23V75冰箱。“这台外观还可以，但冷冻室的抽屉抽不动，好像有个垫片歪了。陈先生再次拒收。

      西门子此后一直没反应，陈先生等待了二十天后再次打电话向西门子反映情况。8月27日，他终于等来了换的第三台冰箱。“我看外观还可以，就提出在西门子送货人员在场的情况下试一下，但立刻被他们拒绝了，说让我两小时后再通电。”陈先生无奈只好等了两小时后启动冰箱，但他发现这台冰箱压缩机声音很大。“我以前那台贴在冰箱上仔细听，才能听到轻微的声音，可新换的这台发出唧唧的哨子声，连隔壁房间都能听见。而且这台机子的侧面能看见冷凝管，我后来打电话给西门子，他们说这样的情况有的机器有，有的机器没有。”

      退货为何要收折旧费

      于是陈先生再次找到西门子售后，“一位姓王的先生说领导不同意给我换了，让我退机，但要收第一台冰箱的折旧费。”陈先生说：“这太不合理了，西门子维修工搞坏了我的冰箱，我只是要换一台能用的，他们让我补差价我也补了，可送来的机子却都有问题。现在是西门子提出要退货，还要收第一台冰箱的折旧费，我当然不同意了。我的要求很简单，换台没有问题的新冰箱或无条件退货。”                      
         西门子指顾客挑剔

      记者随后与负责西门子家电销售的博西家电江苏分公司取得联系，该处营销部工作人员认为，这名消费者太挑剔了。“我们第一次修也没修坏冰箱，只是修完后冰箱表面有些不平整而已，但消费者认为是坏了，我们就同意给他换机，换给消费者的冰箱肯定都是新机子，第一台机子因为从流水线下来，在调试的过程中可能沾上了点灰，第二台机子抽屉是没问题的，我们送货的工人也能拉动，但他还是不满意，第三台机器主要是因为这款机子的散热在两边，能隐约看到冷凝管也是正常的，响声比较大则很可能是消费者的心理因素，或者放机子的地不平，机器内部元件工作时发生共震，调一下就行了。”

      对于工人拖机子的行为，该处工作人员则表示：“我也不好评价合适不合适，但我们送去的机子肯定是原厂包装的，机子包装被撕开后，我们是要送回原厂的。”

      该工作人员最后告诉记者，陈先生的问题是因为上报总部，所以耽误了一段时间。现在总部已经批下来了，西门子将无条件给陈先生退机。记者随后找陈先生核实相关情况，陈先生表示，确实已收到西门子方面无条件退机的答复。陈先生同时认为：“怎么能说我挑剔呢，第一台机子送来，我也没让他们换啊，再说了，要是西门子的机子确实没问题，他们怎么会答应给我换机或退机。”

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