记者今天在中国3C消费求助社区看到一则石家庄(
石家庄求购,石家庄供应)晋州市的秦先生对康佳液晶电视投诉。2006年9月23日，石家庄晋州市的秦先生购买了一台康佳2011S液晶电视。两日后，秦先生发现彩电存在明显的漏光现象，他赶紧联系康佳客服，可没想到拨通电话后，工作人员记录了家庭住址、联系电话后，就不耐烦地挂断了电话。之后，秦先生又报修了几次，总算接到了康佳石家庄维修站的电话，对方表示如果确实是产品原因可以调换，但是目前在石家庄这款产品无货，请秦先生等。秦先生的彩电已经购买了6天了，马上就到了7天包退换的期限，而这样的一句口头承诺实在让他无法安心。
秦先生的投诉原文如下：
我于23日购买了康佳的2011S液晶电视，25日晚上发现，黑背景或者暗场景下，屏幕上下两边有白光发出，使得距离屏幕3CM以内的区域都是发灰白。26日上午给康佳打电话（大拇指号码95105999），花了两个多小时才有人接，然后服务人员说知道了，要了我的手机号码就挂了。我不放心，下午又花了半个小时打进去，还是那人接的，一问我的住址说：你不是来过电话了吗？我会给你安排人的，说完拍的一声就挂了。
本来买电视心情很好的，却花钱买了个气受。真想砸掉这个2011S。早知道康佳如此的态度，白给我也不要，现在我该怎么办？去工商局投诉行吗？
记者看到投诉以后马上与秦先生取得了联系，他又向记者讲述了投诉文字以外的一些故事。26日第一次给康佳客服打电话的时候，秦先生就对工作人员的态度很不满，第二次打电话的时候用了一个录音电话，想录下工作人员的话，谁知竟然听到了电话里传来其他两个工作人员的对话，言语里面夹杂着对消费者的侮辱性语言。接秦先生电话的工作人员也只是生硬的说：”你不是来过电话了吗？我会给你安排人的”。“真难以想象那是客服人员接电话的态度，我们消费者还是上帝吗？对消费者的辱骂语言我也录下来了，可以提供给你。”秦先生说到此仍然忿忿不平。
后来，秦先生接到了石家庄一个工作人员的电话，态度还不错，对方表示如果确实是产品原因可以调换，但是目前在石家庄这款产品无货，要等一段时间。秦先生不太相信，作为康佳新产品中的一款，而且就在10.1黄金周前夕，怎么会出现断货的情况呢。他去了一家康佳专卖店打探情况，发现店内就摆放着两款2011S电视，秦先生徉装要为单位进行一笔大采购，从销售人员口中得知货源非常充足。
“我不知道现在我还能怎么办，只能通过网络投诉，现在已经6天了，我只是得到了一个口头承诺，也没有人去我们家了解情况，也没有任何凭据。真的过了7天包换期他们又找理由不给换我去找谁说理去。”秦先生说到“如果他们不给我好好解决，10.1期间我就找一个家电卖场门口砸了这个电视。”
记者查阅了相关法规，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条： 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
秦先生家的彩电仍在7天包退换期，康佳理应上门为彩电进行检测，并出具检测报告。如彩电确实存在质量问题，康佳应尽快为用户换新或退货。
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