近日，家电论坛网接到名为：kangxi9的网友的一则投诉：
本人于2000年买了一台TCL2911DZ彩电。到06年5月13日已经维修两次。7月6日在开机5分钟左右，发生一声爆炸巨响。于是打电话给当地售后中心，做了登记后，该中心找尽各种理由直到16日下午4：10分才上门。按TCL公司响应的"王牌服务"，至少已经超过10天了。经维修员检查，TCL彩电显像管爆炸。打4008123456售后电话咨询，说只能自己承担责任。说只能换新管，1200元/只，几乎可以再买一台新机了，谁会换？说了一大堆毫不着边际导致爆炸的原因，都是除了电视机自身以外的原因。让你感觉TCL除了我家的这台以外都很完美，你说可恶不可恶？相信很少有人家里电视机使用不到5年就有显像管爆炸的现象。由于在5月13日该机就换过高压包。当场我就提出要求检查产生爆炸的原因，但维修员说没有设备。唯一的办法就是买台新电视机。对TCL彩电到手机，从产品质量到售后服务，是TCL使我已经完全失去信心。
又据网友介绍，他曾打电话4008123456，服务人员说：这种情况无法避免，碰到的就是运气不好，只能自己承担责任。而当地售后人员说得更过分：我们做TCL售后这么多年，TCL显像管爆炸情况很多，很正常。
投诉帖子发出，竟然有多人讨论说同一品牌有过同一现象。（帖子链接http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1049193）
电视爆炸确实不是仅仅这么一次，但是出现此次情况后，TCL客服的应答却让笔者很"惊奇"，为了对TCL处理事的情况更加了解，笔者就售后问题专门向家电论坛网家电产品客服中心（此中心是今年3月由家电论坛网组建成立，主要以维护一些信誉好的企业的形象，配合企业做好网友投诉，友好解决消费者的问题；保护网友的利益，帮助消费者解决售后问题的非官方服务机构）咨询了解，据客服管理员（网名）介绍，目前从中心成立以来接到许多网友就家电方面的投诉，处理结果主要有三个方面，第一，售后服务好的公司，在接到我中心投诉转函后能在最快的时间与消费者联系并得到妥善解决，如海尔、索尼、厦华、日立、上广电、海信等企业；第二，联系及时但处理问题不是很及时的，这些单位对我们提供的投诉还是比较积极对待，不过处理问题的效率不是很高（这只是指我们中心处理问题时候），如长虹、创维、TCL等；第三，基本联系不到，如三菱、三星等。客服还介绍，TCL问题的投诉并不是个别问题，曾经出现过多个有关电视投诉问题，联系TCL总部工作人员后，解决问题速度不是很快，不像有些企业处理完后会第一时间告知我们中心。
中国消费电子产业和市场的发展及其影响力在全球举足轻重，其中一些产品的产销规模已居于世界首位。2004年中国消费电子市场总额为近500亿美元，在2008年预计将达到l千亿美元。中国对全球消费电子业将越来越具有深远的意义。
然而，2005年消费电子产品售后服务问题突显，家用电器产品问题投诉上升3.6%，投诉集中在空调、手机、厨房电器、计算机、平板电视五大产品线。
由于我国目前的特殊情况，近年来好多消费者的利益没有得到有效维护，据家电论坛网（www.jd-bbs.com）统计2005年以投诉企业售后服务与产品问题的帖子占25.7%，比2004年上升17%左右。中国的消费者目前来看还属于弱势群体，由于投诉程序较为复杂特别是家电方面，再加上好多消费者没有很多时间为了这些投诉而浪费时间，故而许多消费者选择了"打掉牙自己咽的结果"。从这个角度看，我国家电企业的售后还是存在问题，还有待于完善。
作为消费类产品的企业，产品的质量是企业发展的基石，服务的完善性却是企业发展的立足之本，没有服务的企业必将走不远。
从与汤姆逊的合作开始TCL似乎也进入了国际品牌，质量方面，在国内权威的家电杂志《电器评介》上曾经有过6款高档液晶电视PK中TCL的一款液晶以其优越的性能超过索尼、飞利浦等品牌产品一举获得最值得购买奖，从这里我们似乎感觉到TCL产品性能的领先；服务方面，TCL秉乘"为顾客创造价值"的经营理念，在扎实稳步开拓市场中不断地总结消费者日益增长的消费需求，不断地向消费者提供最快最好的彩电服务，提出了"幸福快车"服务。如此成绩的企业，竟会出现以上投诉的一幕，笔者实在"惊奇"，家电行业的服务素质和服务质量，值得我们深思！
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