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用心服务 金立1小时快修服务获得顾客高度认可
  时间:2017-09-08 11:02 字体大小: 点击:

  2017年5月18日,金立推出了1小时手机快修服务,在金立授权服务中心,官方承诺一小时内维修好手机,如今生活节奏快,许多消费者维修手机讲究效率,传统的寄回工厂维修已经不能满足他们的需求,金立一小时快修服务的推出恰逢其时。

  一小时快修服务能为顾客带来什么?金立客服代表表示,对顾客来说,维修速度变快了,为顾客节约了时间,维修时间比较长的时候,对用户是一种安抚,对于提升用户满意度有一定的积极作用。

  而推出一小时快修服务,客服的服务压力也增加了,要在一小时之内为客户修好手机,接待顾客的要求相对变高了,对工程师的维修效率要求更高,在保证维修质量的前提下,必须以更快捷的速度维修顾客的手机。

  金立客服中心有许多为客户服务多年的客服,一直致力于提高用户的满意度,提高用户的服务感受,一位在金立服务十三年的维修工程师一直秉承为用户提供高效快捷的服务理念,而客服针对不同的用户也会提供不同的服务,比如年轻人对时间的要求比较高,希望更快的完成手机维修,针对这样的顾客金立客服会第一时间帮客户 确定故障,然后完成机器的维修。而针对一些老年人,金立在维修手机的同时,还会帮助老年人进行微信、QQ等手机软件的登录,恢复一些手机的使用状态等,金立客服人员都可以很贴心的帮助顾客解决这些问题。

  在推出1小时快修服务三个多月以来,发生了许多小故事,有一次金立客服碰到一个顾客,他是要赶下午四点的火车,但是三点钟才来到维修中心,但是顾客比较多,客服征求了其他顾客的意见,问他们可不可以给这位顾客优先维修,其他顾客都同意了,最终维修好手机只花了四十分钟,这位顾客顺利的赶上了自己的火车。顾客觉得金立客服的服务态度很好,也相当满意。

  截止2017年8月,近万位用户体验了金立1小时快修服务,96.47%的用户在1小时之内完成了手机的维修,总共为用户节省了48034小时。金立授权服务中心用更贴心、专业和快捷的服务,为顾客带来更好的维修体验。

本文编辑:张前

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