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客服如是说!迅驰2代普及情况另类调查

作者：徐彬、曾贤儒　时间：2008-07-22 09:23 字体大小：小中大点击：

泡泡网笔记本电脑频道7月21日自2003年发布代号为“Carmel”的迅驰平台之后，英特尔充分发扬了“兵贵神速”的优良传统，迅速推出了被人们称为“迅驰2”的SONOMA平台、被人们称为“迅驰2”的NAPA平台和被人们称为“迅驰4”的Santa Rosa平台，此外还有“迅驰3.5”（NAPA REFRESH）以有“迅驰4.5”（Santa Rosa Refresh），迅驰大家庭可谓是人丁兴旺。

虽然英特尔从来都没有认可这种来自“民间”的直观称呼，但一直以来倒也相安无事。直到2008年7月15日，英特尔发布“真正的迅驰2技术平台”之后，问题才真正凸显出来。

专题：《英特尔Centrino 2移动技术平台盛大发布》。

客服如是说!迅驰2代普及情况另类调查
Intel历代迅驰移动技术平台对比(点击可以看大图)

尽管各大厂商和媒体都在努力解释此“迅驰2”并非2005年发布的SONOMA，但是仍然不能解开大部分消费者心中的迷团。泡泡网笔记本电脑频道对外邮箱（nb@pcpop.com）就收到大量读者来信，除询问相关信息外，还有人提到有些厂商的技术支持部门竟然也不明其义——作为与消费者的直接沟通部门，他们的答复会直接影响到品牌的形象。

于是，我们决定对包括联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝等18品牌笔记本的售前支持进行一次电话调查。

客服如是说!迅驰2代普及情况另类调查
作为与消费者的直接沟通部门，客服部门的答复会直接影响到品牌的形象

为了较全面地考察“迅驰2平台”的普及情况，我们向各品牌笔记本客服人员提出了3个问题：

问题1：前段时间，我在网站上看到的最新型号笔记本电脑基本全都是“迅驰4代平台”，为什么今天全都变成“迅驰2代平台”了？（此问题用来考察客服是否了解英特尔对迅驰平台的命名规范，及是否能够给予消费者明确的解答。）

问题2：Intel公司新推出的“迅驰2代平台”和上一代移动技术平台相比，主要有哪些变化？（此问题用来考察客服人员是否了解迅驰2代移动技术平台）

问题3：贵公司是否已推出迅驰2平台笔记本？大概什么时候能在市面上见到这款产品？（此问题主要是考察客服对自家产品的了解程度）

一问之下，答案还真是五花八门无所不有，下面就请大家赶快来看看调查结果吧！

如果您想对本文所述事件及观点发表看法、如果您有笔记本电脑相关新闻线索、如果您对笔记本电脑产品及购买有疑惑，欢迎通过电子邮件与我们联系：nb@pcpop.com。

来源：泡泡网

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